Cavalo a jato

Dizem que Henry Ford – considerado o “pai” dos automóveis – ao ser perguntado porque era avesso à pesquisa de mercado, teria respondido: “Se eu perguntasse ao consumidor o que ele queria, teria me respondido ‘Um cavalo mais rápido’”. Não … Continue lendo

Corrigindo erros no setor de serviços

Empresas de serviços dificilmente podem evitar a ocorrência de erros, dado que os serviços são feitos na presença do consumidor, eles são inevitáveis. Por exemplo as entregas perdidas ou atrasadas, que acabam influenciando o temperamento do consumidor e, conseqüentemente, o … Continue lendo

A história da Louis Vuitton

A Louis Vuitton Malletier, conhecida por Louis Vuitton ou, simplesmente, LV, é uma empresa de origem francesa que hoje, mais do que fabricar artigos como malas, relógios, jóias e óculos de sol, fabrica um estilo de vida acessível para pessoas … Continue lendo